Zufriedenheit garantiert!

Bis zu 60 Tage Rückgaberecht, wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht ganz zufrieden sind.

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kivo-Gerät zufrieden sind. Wenn nicht und Sie Ihr Gerät zurückgeben möchten, haben Sie folgende Möglichkeiten:

Panels (Vital, Elite, Pro)

• Sie haben bis zu 60 Tage Zeit, um Ihr Panel zurückzugeben
• Wenn Sie Ihr Panel innerhalb von 7 Kalendertagen zurücksenden, ist dies kostenlos
• Wenn Sie Ihr Panel innerhalb von 30 Kalendertagen zurücksenden, fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 50 $ + 10 % an
• Wenn Sie Ihr Panel innerhalb von 60 Kalendertagen zurücksenden, fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 50 $ + 20 % an

Mini 

• Sie haben bis zu 30 Tage Zeit, Ihren Mini zurückzugeben
• Wenn Sie Ihren Mini innerhalb von 7 Kalendertagen zurücksenden, fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 25 $ an
• Wenn Sie Ihren Mini innerhalb von 30 Kalendertagen zurücksenden, fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 25 $ + 10 % an
  

Gesicht, Gesicht + Hals, Kappe, Augenverjünger, Decken, Schlafsäcke

• Aus hygienischen Gründen können diese Artikel nicht zurückgenommen werden, wenn sie benutzt wurden. Wenn sie nicht benutzt wurden, können Sie sie innerhalb von 30 Tagen gegen eine vollständige Gutschrift oder innerhalb von 7 Tagen gegen eine Rückerstattung (10 % Wiedereinlagerungsgebühr) zurückgeben.

Zubehör

• Sie haben bis zu 10 Tage Zeit, jegliches Zubehör zurückzugeben

Alle zurückgegebenen Produkte müssen sich in neuwertigem Zustand befinden, mit der gesamten Originalverpackung in unbeschädigtem Zustand, allen Bedienungsanleitungen, Zubehör (wie Schutzbrillen oder Türhänger) und allem anderen, was Sie im Rahmen Ihres Kaufs erhalten haben (einschließlich aller Bündel- oder Gratisartikel), müssen in einer Sendung zurückgesandt werden. Es muss sicher in einer geeigneten Verpackung neu verpackt und auf Ihre Kosten zurückgesandt werden – wenn Sie sich entscheiden, keine Versicherung abzuschließen, sind Sie für den Artikel verantwortlich, bis er an unserem Rücksendeort unterschrieben wurde.

Wenn ein Artikel als nicht für den Wiederverkauf geeignet befunden wird, was in unserem Ermessen liegt, haben Sie die Wahl, den Artikel auf Ihre Kosten an Sie zurücksenden zu lassen oder eine 50%ige Gutschrift für Ihren nächsten Einkauf zu erhalten.

Kreditkäufe: Wenn Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung auf Kredit oder über einen Ratenplan bei einem Anbieter wie Klarna, Affirm, Shop.pay usw. erworben haben, werden alle Kosten, die für die Verwaltung dieses Plans anfallen und vom Anbieter nicht erstattet werden, vom erstatteten Betrag abgezogen. 

Endgültiger Verkauf: Alle als Ausverkauf oder endgültiger Verkauf gekennzeichneten Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.

Sonderanfertigungen: Alle Produkte, die als Sonderanfertigung gekauft wurden, d.h. solche, die nicht als reguläre Lagerartikel geführt werden, können nicht zurückgegeben werden. Sonderanfertigungen sind alle Panels der Serie 1500 und höher. Nach Ihrer Bestellung bleiben etwa 24 Stunden, bevor diese in eine Produktionswarteschlange gestellt werden, und Bestellungen können dann nicht mehr storniert werden.

Stornierung von Bestellungen: Sie können jede auf Lager befindliche Bestellung, die noch nicht an Sie versandt wurde, jederzeit stornieren, oder Sie können eine Sonderanfertigung stornieren, bevor die Produkte in Produktion gehen. Wir erstatten den Betrag abzüglich aller Kosten vom Gesamtbetrag.

Zölle, Steuern oder Abgaben: Wenn bei einer Rücksendung Zölle, Steuern, Abgaben oder Gebühren anfallen oder per Nachnahme versandt wird, lehnen wir die Rücksendung ab. 

Versandkosten: Unsere Produkte können Ihnen kostenfrei zugesandt werden, wobei die Versandkosten im Preis enthalten sind. Bei einer Rückerstattung werden die Versandkosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Kosten: Alle Kosten, die bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung anfallen, werden vom Erstattungsbetrag abgezogen. Wenn Sie beispielsweise Ihre Bestellung stornieren, berechnet uns unsere Verarbeitungsplattform 3 %. Jeder Betrag wird abzüglich dieses Betrags erstattet, es sei denn, Sie entscheiden sich für eine Gutschrift.

Internationale Bestellungen: Falls wir Zölle, Steuern, Abgaben oder andere Zahlungen leisten müssen, um Ihr Produkt an Sie zu liefern, wird dieser Betrag NICHT in einen Erstattungsbetrag aufgenommen. Wenn Sie zum Beispiel ein US$1.000 Panel bei uns bestellen, werden Ihnen von der US-Regierung 35% für die Einfuhr dieses Panels in die USA berechnet – Ihre Gesamtkosten betragen US$1.350. Wenn Sie sich entscheiden, das Panel zurückzugeben, dann ist Ihre Erstattung: US$1.000 bezahlt – 3% Kreditkartentransaktionsgebühr – $95 Versandkosten. Wir können keine Erstattungen von Zöllen und/oder Steuern erhalten. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie sich dessen bewusst sind, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Guthaben: Wenn Sie sich für eine Gutschrift entscheiden, erhalten Sie den vollen Betrag (ohne Zölle).

WENN SIE ARTIKEL ZURÜCKGEBEN MÖCHTEN, MÜSSEN SIE UNS EINE E-MAIL SENDEN, UM EIN RÜCKGABEFORMULAR ZU ERHALTEN, DAS FORMULAR AUSZUFÜLLEN UND DEN ARTIKEL MIT DER RÜCKGABENUMMER AUF DER AUSSENSEITE DES KARTONS AN DIE AUF DEM FORMULAR ANGEGEBENE ADRESSE ZU SENDEN.

Wussten Sie schon... wir hatten im letzten Jahr eine Rücksendequote von weniger als 0,02 %?

Die Leute lieben Kivo, wir hoffen, Sie auch!